Políticas de reembolso
Políticas de Reembolso – NeoPlus México
En NeoPlus México, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro modelo de venta y envío, no realizamos reembolsos ni devoluciones excepto en los casos que se detallan a continuación.
1. Reembolsos por Producto Dañado o Defectuoso
Solo se podrá solicitar reembolso si:
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El producto llegó dañado físicamente, o
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El producto no cumple con su función principal.
Para evaluar el caso, el cliente deberá:
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Notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto.
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Enviar fotografías o video donde se aprecie claramente el daño o defecto.
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Conservar el empaque original.
Una vez verificado el caso por nuestro equipo, se aprobará el reembolso o el envío de un producto nuevo sin costo adicional.
2. No Aplican Reembolsos en los Siguientes Casos
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Si el cliente cambia de opinión después de realizar la compra.
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Si el producto fue usado incorrectamente.
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Si el cliente no estaba disponible para recibir el pedido y este fue devuelto.
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Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega.
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Si el daño fue ocasionado por el uso, manipulación o instalación incorrecta por parte del cliente.
3. Proceso de Reembolso
En caso de ser aprobado:
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El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
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El proceso puede tomar de 3 a 7 días hábiles después de la aprobación.
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En algunos casos, puede solicitarse la devolución del producto antes del reembolso.
4. Garantía
Algunos productos pueden incluir garantía directa con el proveedor o fabricante. En ese caso, se informará al cliente el proceso correspondiente.
5. Contacto
Para solicitar revisión de un caso, contáctanos a:
Correo: neoplusmexico@gmail.com